3月18日，荆门城管部门接到市民投诉，反映城区天山路某餐馆、军马场路某餐饮门店存在油烟污染问题。市城管综合服务中心立即启动“接诉即办”机制，开展专项执法行动，责令两家餐饮商家限期整改。

接市民反映后，市、区城管部门和街道综合执法中心立即开展联动执法，上门对两家餐馆后厨油烟净化装置及其“两台账”（油烟净化设施安装台账、清洗台账）管理进行检查。发现天山路某餐饮店存在油烟净化设备维护台账缺失、滤网油渍沉积等问题。执法人员现场下达《责令整改通知书》，责成该餐饮店业主3日内完成深度清洗并建立定期维保制度。军马场路餐饮店虽已安装油烟净化设备，但存在作业时段未全程开启问题，执法人员通过调取其用电记录等资料后，责令商户签署《规范操作承诺书》，限期为油烟净化设备加装运行状态监测装置。

3月24日，城管部门开展“回头看”专项督查。经现场检测，两处餐饮店油烟排放浓度均低于《饮食业油烟排放标准》（GB18483-2001）限值，设备清洗记录完整规范。投诉人在回访中也表示，餐馆油烟净化设备整改后，已经闻不到刺鼻的气味了。